Chính sách đổi trả
1. Chính sách đổi trả
Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Chỉ nhận đổi sản phẩm khi có trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may,...) hoặc giao nhầm sản phẩm.
- Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị vấy bẩn, ám mùi, còn giữ nguyên hóa đơn mua hàng và nhãn mác, sản phẩm đổi phải còn nguyên quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi. Vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch giá trị sản phẩm nếu có.
* Dịch vụ đổi hàng tận nơi:
Thấu hiểu được sự bất tiện khi muốn đổi sản phẩm do không vừa hoặc có lỗi, topoutlet.vn đã phát triển dịch vụ hỗ trợ quý khách đổi hàng tận nơi nhằm mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng:
- Shipper sẽ đến tận nhà đổi hàng cho bạn. Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng
2. Điều kiện đổi trả
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng
- Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
- Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần
- Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất. Các sản phẩm custom riêng cho quý khách cũng không được đổi trả trừ trường hợp lỗi hoặc giao sai.
- Đối với những hàng chưa giao: Quý khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên chăm sóc khách hàng để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.
- Đối với những hàng đã giao:
+ Với những sản phẩm lỗi:
- Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do topoutlet.vn chịu
- Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì chúng tôi không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách vẫn muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí đổi trả và chi phí vận chuyển. Chi phí phát sinh này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.
+ Với những sản phẩm không lỗi:
Khi đã giao hàng mà quý khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì các bước thực hiện tiếp theo phải theo quy định sau:
- Hàng vẫn được đóng túi hoặc hộp, nguyên đai nguyên kiện.
- Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển, chi phí đổi trả khách hàng phải chịu.
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng:
Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0386524760 (giờ hành chính) hoặc email: cskh@topoutlet.vn
3. Quy trình đổi hàng:
Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách và điều kiện đổi trả, kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đổi và thực hiện các bước sau:
+ Bước 1: Nhắn tin vào Facebook, Instagram hoặc Zalo chính thức của topoutlet.vn.
+ Bước 2: Cung cấp cho nhân viên cskh video unbox, hình ảnh của sản phẩm cần đổi hàng.
+ Bước 3: Cung cấp cho topoutlet.vn thông tin địa chỉ của bạn gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ đồng thời quay video gói hàng có dán thông tin (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ)
+ Bước 4: Sau khi xác nhận đổi hàng, topoutlet.vn sẽ gửi hàng mới quý khách hàng muốn đổi (Đúng size/ mẫu) về địa chỉ của bạn đồng thời shipper sẽ nhận lại sản phẩm bạn cần đổi để trả về cho chúng tôi.